Dès l'arrivée — Accueillir des personnes en situation de vulnérabilité dès leur arrivée : écoute active, communication bienveillante, repérage rapide des besoins fondamentaux, posture professionnelle et médiation culturelle, gestion des situations de tension.
01Techniques d'écoute active et communication bienveillante
02Identification des besoins fondamentaux : hébergement, santé, alimentation, orientation
03Posture professionnelle et médiation culturelle
04Gestion des situations de tension et accompagnement des personnes vulnérables
05Sensibilisation à la diversité culturelle et à la non-discrimination
Nos autres programmes
Programme phare
Agents d'accueil et d'accompagnement
Jour et nuit
Formation opérationnelle approfondie : prévenir, détecter, alerter, intervenir et évacuer. Le feu et sa propagation, les moyens de secours, le SSI, les rondes de nuit, l'évacuation des publics vulnérables et la gestion de crise.
1 journée — 7 h effectives
Présentiel — manœuvres pratiques
E-learning : théorie à distance, pratique sur site
Un haut responsable n'est pas un technicien de la sécurité incendie : il en est le pilote et le garant sur son périmètre. Responsabilités civiles, pénales et administratives, réglementation applicable et gouvernance du risque.
Ils ne sont pas des experts du feu, et ce n'est pas leur mission. Mais ce sont eux qui donneront l'alarme et guideront les personnes. Des repères simples et des réflexes sûrs — sans jamais les mettre en danger.
Garantir la sécurité alimentaire dans la préparation et la distribution des repas : principes de la méthode, hygiène des locaux et des personnes, traçabilité et prévention des contaminations.